【物业辞典】智慧社区

城市是人类文明发展的产物，社区是其最基本的组成部分，社区作为城市居民生存和发展的载体，其智慧化是城市智慧水平的集中体现。伴随着互联网时代的到来，智慧社区在我国得到了长足发展。本期“物业辞典”聚焦智慧社区，陪您聊聊智慧社区的那些事儿。

概念与内涵

智慧社区并不是一个新概念，一直以来根据各行业关注的焦点不同，智慧社区往往更注重的是小区物业相关系统的数字化以及家电等设备的智能化，并没有形成一个可持续运营的智慧社区商业模式。目前我国的智慧社区发展是和整个行业的发展要求紧密相连的：智慧城市、宽带中国、信息消费等成为国家发展战略；互联网、移动互联网开始渗透到国民经济的各个角落；房地产行业对于商业地产和住宅地产溢价增值的要求也越来越强烈。

居民对生活环境已经从满足于基本居住条件，开始向更便捷、更安全、更健康、更丰富多彩的娱乐生活发展。可见，智慧社区作为连接智慧城市和智能家居的一个重要纽带，已成为社会生活发展的一个重要趋势。同时，智慧社区的范围也得到了极大扩展，包含了家居生活、物业管理、社区周边商圈等各方面的信息服务。因此，我们可以这样来定义智慧社区：以宽带网络为基础，通过信息化和电子商务手段，连接家庭、物业和周边商圈资源，为以家庭为主的社区居民提供各种生活服务和公共服务。

功能划分

按功能模块划分，智慧社区提供的服务或业务一般可以分为四大类：

基础网络服务：有线无线通信网、宽带网络接入、弱电强电......

物业管理服务：安防报警、电子巡更、门禁、照明、背景音乐......

智能家居服务：家庭监控、远程控制、通信娱乐等向智慧家庭发展......

便民生活服务：电子政务、电子商务、收费交易、医疗健康、邻里社交......

智慧社区由高度发达的“邻里中心”服务、高级别的安防保障以及智能的社区控制构成。包括以下四个方面：

智慧物业管理

针对智慧化社区的特点，集成物业管理的相关系统，例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。

电子商务服务

社区电子商务服务是指是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。

智慧养老服务

现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态。

智慧家居

智慧家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。

智慧社区包括基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及其服务体系、保障体系五个方面：

基础环境

基础层主要包括全部硬件环境，如家庭安装的感应器，老人测量身体状况的仪器，通信的网络硬件，如宽带，光纤，还有用于视频监控的摄像头，定位的定位器等。

基础数据库群

基础数据库包括业务数据库、传感信息数据库、日志数据库、和交换数据库等四大数据库。

云交换平台

云交换平台主要实现各种异构网络的数据交换和计算。提供软件接口平台，或提供计算服务，或者作为服务器。

应用及其服务体系

应用服务体系包括个人信息管理系统、日志管理系统、应急呼叫系统、视频监控系统、广播系统、智能感应系统、门禁系统、远程服务系统等，由这些系统完成为社区各类人群的直接服务。

保障体系

保障体系包括安全保障体系、标准规范体系和管理保障体系三个方面，从技术安全，运行安全和管理安全三方面构建安全防范体系，确实保护基础平台及各个应用系统的可用性、机密性、完整性、抗抵赖性、可审计性和可控性。

发展现状

智慧社区的发展是一个持续过程，从上世纪80年代末开始，经过了智能化、数字化、智慧化，产品与技术从非可视楼宇对讲开始逐步向网络化、信息化、社区服务化方向发展，服务范围也从楼宇、家居扩展到周边商圈几个阶段。

1.智能家居高速发展，展现智慧社区新蓝海

根据赛迪顾问的研究，2012年中国智能家居市场规模即已达到31.2亿元，增长率高达30.42%，从趋势上看，呈现持续高增长态势。作为新兴的物联网应用之一，智能家居以其前瞻性、跨越性和对生活的巨大提升吸引了产业的参与。在物联网、云计算、三网融合的发展环境下，智能家居控制系统充分利用电脑、网络、电信三方面的综合布线技术，通过家庭管理平台将与家居生活有关的各种子系统有机地结合。可以预见，智能家居会从高端用户群慢慢地渗透，未来三到五年内，智能家居会有一个比较大的发展。而智能家居是智慧社区的重要组成部分，管中窥豹，从智能家居规模来看，智慧社区市场更是一个新的蓝海。

2.商品住宅可预期，智慧社区有基础

城镇化是当前中国社会经济发展的热点，未来若干年，中国的城镇化进程将持续高速发展。城镇化趋势最直接的影响将是商品住宅的规模建设。

国务院发展研究中心副主任韩俊2013年7月发文称，近年来我国城镇化水平稳步提高，城镇化率从1990年的22%上升至2012年的52.57%，预计城镇化率2020年将达到60%左右，2030年将进一步达到66%左右；

住建部：每年新增城镇住宅6亿~8亿平方米；

2012年武汉市商品住宅累计新增成交13.53万套，成交面积1336万平方米；

全国截至2012年底城市500户以上小区超过5万家，武汉市区每年新增楼盘100~150个。

从以上数据可以看到，商品住宅、新增小区/楼盘的规模及其可预期性，将是智慧社区的最大目标市场，为智慧社区的规模发展奠定了基础。

3.宽带用户规模增长，智慧社区普及有保障

自2011年以来，国内三大电信运营电信、移动、联通商相继开启了以FTTH为主导模式的大规模接入网建设。2012年“宽带中国”战略提上议程，宽带普及提速工程全面启动。2013年工信部与相关部委共同推动出台了《关于印发“宽带中国”战略及实施方案的通知》，首次将宽带网络作为新时期我国经济社会发展的战略性公共基础设施。同时，由住建部、工信部等联合发布两项国家标准，对光纤入户的实施情况作出了强制性规定（2013年4月1日起，所有新建住宅均需实现光纤接入），FTTH迎来了又一轮建设高潮。

在“宽带中国”、“三网融合”等政策的推动下，FTTH市场迅速增长，预测未来几年，FTTH的市场规模将持续保持较快速的上升趋势。而以FTTH为代表的宽带接入的规模建设，为以网络连接、信息服务为基础的智慧社区的普及提供了有力的保障。

4.新环境，造就智慧社区新模式

互联网、移动互联网的高速发展为传统经济和传统产业带来新的活力，商业形态和商业模式都随之发生了巨大变化。互联网思维不仅改变了世界，也改变了人们的生活。在新的环境下，当前社区周边商业的发展出现了新趋势：社区商业发展偏向于多功能综合体；连锁式经营将成为社区商业的主导方式；单一功能的零售业态将逐渐淡出；社区商业朝着电子商务方向发展。

对于以上变化，从智慧社区的发展历程来看，人们关注的内容已经从设备、系统相关的数字化、智能化，演变为对生活舒适性、便捷性等服务的需求。根据市场调研，社区服务的提供方式逐渐向新的模式发展：线上综合服务平台，聚合周边商圈，提高生活便捷性；线下实体运营，打造复合型社区服务；用信息技术打通线上线下，以人为本，实现服务一体化。

5.产业链逐步完善，智慧社区合作共赢

在新的市场环境下，智慧社区已经从单纯的设备制造商、系统集成商主导，变为各方参与，互利共赢的局面，产业链上下游涉及房产开发商、物业/社区运营商、业务提供商、设备提供商、系统集成商、电信运营商等多个角色。

发展趋势

技术方面

网络泛在化

随着物联网技术和我国新一代互联网技术的发展，未来社区内网络将无处不在，并将有更高的带宽，必将加强社区的网络功能的发展。通过完备的社区局域网络和物联网络可以实现社区机电设备和家庭住宅的自动化、智能化，可以实现网络数字化远程智能化监控。

系统集成化

社区内信息孤岛将通过平台建设走向集成，这是智慧社区建设的目标和要求。 智慧社区将大大提高社区系统的集成程度，信息和资源得到更充分的共享，提高了系统的服务能力。

设备智能化

通过各种信息化特别是自动化技术、物联网技术、云计算技术的应用，不但使居民的信息得到集中的数字化管理，基础设施与家用电器自身的各种基础及状态信息将可通过互联网获取，并可通过互联网对这些设备进行控制，设备间也可通过一定的规则协同工作。通过对各种人、物、事的信息的综合处理，更多的智能化、主动化和个性化服务将出现有社区居民身边。

设计生态化

近几年随着新兴的环保生态学、生物工程学、生物电子学、仿生学、生物气候学、新材料学等新技术的飞速发展，生态化理念与技术正在深入渗透到建筑智能化领域中，以实现人类居住环境的舒适和可持续发展目标。

应用方面

智慧应用渗透到居民生活的各个方面

社区的主要构成对象就是住宅与家庭，因此社区信息化应用始终主要围绕着居民日常生活展开，在智慧社区，智慧应用将渗透到居民生活的各个方面。智慧家居将智慧应用延伸到家庭内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（或概称的三表三防设备）等连成网络，通过多功能智能控制器、互联网和物联网络可以实现远程控制，各种设备可以与传感器结合，根据环境变化自动变换状态。通过智能垃圾回收系统，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。电子商务、远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使社区社区居民生活方式更加智慧、更加便捷。

对特殊人群的生活保障服务有着强烈需求

因为身体及年龄原因，行动不方便的人群，特别是空巢老人，在当前工作、生活节奏紧张，家人没时间照顾的情况下，非常需要先进技术手段帮他们解决日常生活中遇到的实际问题。在条件允许的情况下，家人也希望能随时随地的了解到他们的生活特别是健康和安全状况，使他们的生活更方面，希望在他们出现健康与安全问题的时候，能及时获得专业医疗或其他服务机构的服务。因此特殊人群非常需要各种简单、自动化的信息化产品，特别像养老服务与信息终端、一站式服务、医疗与紧急求助、遥控、监控等传感类产品，实实在在带给他们很大的方便性。

未来前景

随着社会与经济的进步，人们对提高生活质量的要求越来越迫切，技术的不断进步也促进了市场的逐步成熟，在智慧城市、宽带中国等政策以及城镇化进程如火如荼、互联网经济大行其道的新环境下，智慧社区在几十年的发展中已经进入一个全新的时代。如今，各大型房产商、物业服务公司、家电厂家、网络设备提供商、电信运营商以及若干新兴互联网运营公司，都开始涉足甚至已经着手布局智慧社区，“便民、惠民、利民、以人为本”的服务模式，“跨界合作、多方共赢”的产业链形态，为智慧社区产业的健康发展描绘了一个值得憧憬的未来。

来源：《城市开发（物业管理）》

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