社区o2o运营方案（写一份l社区智慧社区o2o项目建设的调研报告 中公教育）

原文标题：智慧社区O2O服务项目研究及实操

文章阅读关键词：写一份l社区智慧社区o2o项目建设的调研报告 中公教育、社区o2o运营方案

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近年，在大力提倡智慧城市概念下，由O2O衍化出的智慧社区O2O开始进入人们的视线。智慧社区O2O是新型的消费模式，是实现智慧城市的奠基石。智慧社区O2O充分利用互联网技术，采用大数据模式，同时综合了电商模式低成本省资源的特点，和传统模式服务与体验兼具的优点，实现居民足不出户的消费方式。这种新型模式能够平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源。随着互联网的快速发展与人类社会进步，智慧社区O2O必将成为社会经济发展的强有力支撑，促进国家第三产业发展。

另一方面来说，就像电商对国民经济起到极大的作用，但至少，在短期的未来，电商取代不了实体零售，智慧社区O2O亦然。智慧社区O2O融合了线上交易与线下交易二者的优点进入居民家中，但是作为一种较为新型的交易模式，其本身的建设并非一蹴而就。智慧社区O2O是一个需要多方合作的项目，涵盖了经销商、供应商、企业运营团队，甚至还包括投资机构和政府机构等各个因素。

这种以社区为消费单元而搭建起的O2O平台。在国内，这是一种正处于萌芽阶段，目前尚无成熟案例，也是被不少分析人士看好的，可以由草根创业者完成的电商平台。

一、什么是智慧社区O2O？

社区服务O2O是互联网“由虚落实”的又一次重大进步，改变了公民的生活。互联网衍生出的电商改变了公民的消费习惯，促进了零售业的变革，衍生出的O2O又在引领服务业的变革，而社区服务O2O则是在电商、O2O基础上的升级，进一步拓展了互联网在公民生活中发挥的作用。

智慧社区O2O的意义是通过互联网更好的服务居民的社区生活。O2O本身的意思就是线上线下相结合，而居民的社区生活活动本来就处在线上线下不停的相互切换的状态，所以社区服务是天生的O2O项目。

基于O2O模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，建立大数据整合资源，满足社区居民消费需求的商务模式。

2012年12月国务院公布的《服务业发展“十二五”规划》中明确提出：到2015年，服务产业占国内生产总值的比重将比2010年提升4个百分比，使之成为国民经济的第一大产业。要促进信息消费，把握好市场导向，推进工业化和信息化深度融合，拉动国内有效需求，推动经济转型升级。

上海也首先根据十二五规划纲要，制定创建面向未来的智慧城市：着重于创造安居乐业的人民生活，大力实施信息化领先发展和带动战略，构建实时、便捷的信息感知体系，提升网络宽带化和应用智能化水平，推动信息技术与城市发展全面深入融合，建设以数字化、网络化、智能化为主要特征的智慧城市。

就现今中国的商业模式发展趋势看来，越来越多的商家青睐O2O模式的经营。实打实的让老百姓得到实惠，厂家节约成本。阿里巴巴、腾讯、高德等企业已经通过多次在实践中探索O2O商用模式在人们生活中方方面面的应用，从海量、复杂、实时的大数据中发现知识、提升智能、创造价值，而O2O商业模式则是现下”大数据”的重要体现。

当然从长远来看，我们在不懈的通过对信息数据完善优化人民生活质量的努力下，今天我们通过O2O商业模式积累的大数据很可能在未来安保，便民服务，社会保障，医疗，户籍普查等方方面面都会做出巨大贡献。图1-1为社区O2O模式。

图1

智慧社区O2O具有地域化的特点。从结构上看，我们可以把社区当作是一个城市的基本组成单元，社区是最接近人的日常生活的小单元，更是网络购物环节中物流配送的最后一公里。社区居民足不出户，在家轻松点击即可享受最基本的生活服务进行消费，这正是互联网渗透国名经济的体现，是国家第三产业发展的新突破。

二、中国本地智慧社区O2O发展现状

马云曾说，“电商终被O2O取代，不做O2O的企业必亡”。无论是电商平台，如阿里、京东；社交平台，如腾讯、新浪微博；还是电商化的传统零售，如万达、苏宁；以及信息分类网站，如58同城、赶集网；还有团购，如大众点评、美团网，所有的互联网企业都正在积极探索O2O模式的N种可能。但是再根据我们实际走访、调查，实际操作中社区O2O才是大众的，最接地气的。也是商家、消费者最容易接受和使用的！

O2O模式唤醒了消费者潜藏内心的深层次、全方位的购物需求，其借助移动互联网技术，将原先要么线上、要么线下的单一购物体验全面升级、融合。借助大数据、云计算和智能搜索等技术的运用，让融合线上便利性和线下体验的全方位需求有了实现的可能。

可见，在移动互联网整个网络的市场大盘，希望建立千万级用户规模的O2O服务，比起以社区为单元提供服务的市场价值，还不如提供标准O2O服务吸引社会大众使用。我们立足于垂直社区日常生活服务，建立智慧社区O20商业模式，重塑社区消费新模式。

三、智慧社区O2O的关键

智慧社区是实现智慧城市的核心，智慧社区O2O是智慧社区建设的重要组成。从社区入手，提供惠民便民服务，立足于“以民为本、和谐社会”的宗旨，配合以物联网、云计算等技术为实现手段，通过建设统一的平台（通达商务智慧社区服务系统）、一套移动终端（通达商务社区服务云平台）、一个呼叫中心（全国400-0851-222总机服务接入），整合社区资源（微商联盟），促进小区公共服务管理等方面的信息化应用，实现对社区的信息发布、居民生活的多种元素进行综合的智能化管理，实现足不出户的小区通知、购买商品、家政服务等，方便群众生活，提高公众服务水平。

智慧社区O2O可以有效地改善传统社区的管理方式，简化流程，优化资源，提高社区管理的效能，方便社区居民贯彻“以民为本，服务社群”的宗旨；通过智慧社区建设，能够打破信息“孤岛”，推倒信息“烟囱”，构建信息共享库，达到互联互通、实现资源共享，减少重复工作。新型的社区工作模式，创新了社会管理体系，能够提高便民惠民服务水平和社区的安全水平，提高居民幸福指数，促进社会和谐。

智慧智慧社区O2O是智慧城市各个子版块中最贴近人们生活的一个部分，隐藏着巨大的商业机会。居民每一天的生活都围绕着社区展开，由此而衍生出来的商业机会不亚于商业地区，其与人们生活息息相关的实体形态是O2O上佳场景，这一区域的价值正在为市场所认识。首先进入市场占据一席之地，前期需要大量资金投入，但后期回报不可估量。

四、总结

智慧社区O2O服务对象为社区居民，平台管理者只是作为一个接口平台对接政府与居民、社会资源与居民，服务中出现任何问题平台管理者却有着不可推卸的责任，秉持着对人民群众负责任的态度，在整合资源以及后期资源商家的考核都要严格把关。

由于智慧社区O2O针对的特定社区居民群体，因此有着“先到先得，先入为主”的特点。国家《十二五》规划中明确提出，推动信息化建设促进经济转型，利用互联网安民富民提高人民生活水平，此时无意识互联网企业的最好机遇，但是另一方面来说，智慧社区O2O前期必然是一个烧钱的项目，需要长期投放大量资金等待模式趋向成熟才有盈利的可能。

智慧社区O2O是智慧城市的先行项目，对智慧城市的实现有着不可估量的现实价值，在前期调研中我们就发现了项目实施的困难程度超乎想象，包括项目落地后的资源管理也是一道摆在眼前的坎。项目的实现离不开政府的扶持，商家的配合，居民的体谅，相信智慧社区O2O对社会、国家甚至人类的生活发展都有着突破性的意义。

通达商务从去年开始研究020商业模式和移动互联网、物联网未来的趋势和发展规划。我们可以预见未来是科技+信息+智能的时代，科技改变生活，科技+信息改变人的习惯，从而改变生活，未来生活是科技+信息+智能！我们的生活更加方便、美好、智能！这也是公司的使命和目标。 目前，公司在今年3月社区便民生活服务系统上线，在观山湖世纪城试点，3个月以来接入社区商家需求1500多，上门服务1200多次，有的开始重复循环服务，并取得很好的效果，得到合作商家和客户的认可。于是我们有理由、有信心相信，公司的智慧社区020服务未来的价值！ 感谢大家的支持，我们同时也希望更多的人才和商家加入我们，共同构建起这个智慧社区服务云平台，服务和方便更多人！

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