智慧社区的特点（智慧社区发展现状）
原文标题：2015年智慧社区的机遇与实践
文章内容核心观点提取：智慧社区发展现状、智慧社区的特点
??智慧城市规划+顶层设计+投资
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导读1、智慧社区的机遇与实践。
2、全国2800个智慧城市项目明细全文发布，万亿市场将被引爆扫描文后二维码加入项目合作
3、链接：全国最全信息惠民、智慧城市企业董事长通讯录.xlsx
戴卫 全经联社区运营委员会负责人、乐生活（北京）智慧社区投资发展有限公司董事长；戴卫先生，智慧社区运营服务专家，运用互联网思维和技术，创立了乐生活智慧社区运营服务模式，管理的面积从数百万平方扩大到千万平方，2015年管理的面积扩大到千万平方米，实现了“互联网+增值服务+物业”的模式创新。
戴卫先生将在2015中国房地产创新模式大会郑州峰会上做主题为“互联网+时代下物联网转型”的演讲。
以下是戴卫先生在第三届创新模式大会上的演讲内容，分享给大家！
乐生活从2012年开始做智慧社区的研发与构建工作，到现在，可以说遇到很多困难，正是这样一个过程让我有很多感触，今天，我也想拿一点干货出来与大家分享。首先我们要真正去关注物业行业的整体变化趋势：
物业行业的巨变从数据层面剖析2015年的中国物业百强公布的数据对比2014年的物业百强数据发生很大的变化。让我们透过数据看本质：第一，中国物业进入一个整合时代，百强的平均管理面积在急速上升，一年增长了15%，数据显示地产在快速扩张完成以后，这些地产的大佬，回过头来还要抢夺物业的碗饭；第二，百强物业公司平均利润高达3000万，还有一个很重要的数字，多种经营的利润到2000万，将这两个不同的数字进行对比，这一年半发生了什么样的变化呢？说明是物业费的利润在逐年下降，多种经营的利润占比在逐年增加，这一点大家必须深思。
2从媒体关注媒体也开始关注物业行业的变化，如何看待物业行业，万科的万睿平台推出2.0版本；万科物业和首创物业牵手合作；长城物业“一应云”一呼百应50余家公司加盟；彩生活在管面积接近3亿平方米；实际上面对这样浮躁的一个媒体追风的时代，我们应该作何思考……
3从资本层面资本怎么看物业？我们看2015年腾讯的市盈率、阿里巴巴的市盈率，31倍、26倍，但是物业公司在港版上市和挂新三板竟然市盈率已经高达60倍了。一个小小的物业公司市盈率何以超越腾讯？大家可以说是泡沫，起码证明资本在O2O风潮中越来越关注和喜欢物业。 但同时我们也必须冷静的看到现在O2O这一波风来得很快，去得也很快，刮风的速度远远超过我的想象，每个月都有新的O2O开张，每个月也都有O2O关门，这是事实，为什么开？为什么关？
学习行业标杆我们看看万科物业在干什么?人家没有浮躁而是在认认真真的打造自己的“四有五好”万科斥资几千万搭建了万睿平台，通过软硬集成、云计算后提出：“设备设施运营好，秩序井然环境好，关系和谐邻里好，有事帮忙管家好，财务管理权益好”。这“五好”都是真心讨好业主，如果你敢拿真心出来对业主好，加上你的科技、平台提升效率以后，业主对你更有信任了。然后去年万科卖大米卖水，居然卖出4亿的收入，这就是信任的力量。所谓的“四有五好”，我认为是一个词，就是我前面说的“情怀”。敢不敢拿真心出来对业主好？
乐生活的创新实践之路更多物业无法和万科去比对，乐生活这样一个小型的从泥泞当中走出来的物业公司怎么办？
1搭建“平民”版平台乐生活的底层平台是委托软件公司独立研发的，但我们做不起万科那么多的开发，底层平台研发成型后，向各种软件打开接口，让所有的硬件、软件插在我的平台上，这是讨巧更是被逼的办法。我们六大系统全部是与市场上专业表现最好软件公司进行合作，插在底层平台上，实际上数据流也流到底层平台上，达到数据大统一。包括：成本预算体系、远程监控体系、及时视频通话体系、物业费体系、报修体系、以及数据分析体系。
2业主用户端口我们业主有客户端手机应用，谈到客户端其他家有的功能我就不讲了，这里讲个好玩的东西。我们让业主看到园区哪里脏了、哪里乱停车等问题拍一张照片上传到云端，客服中心接到后即视为投诉，通知项目前台开始派单整改。业主觉得好玩，过去我投诉无门，打电话麻烦，现在好了，我拍张照片上传到云端即投诉，多好！环境秩序有改善，业主参与互动也开心。
但是大家是否想过业主拍照上传到云端，当业主投诉我的时候，是不是替物业公司当了“品控员”，最重要的是拍一张照片上传，这个动作是不是获得一次免费登录？所以说物业获取客户和黏性的成本是乐生活真正在这四年当中从线下往线上做的一点点功课，对此我们付出大量的努力。
3再谈黏性在乐生活平台交流版块中，我们出乎意外的发现业主很活跃，在我们的引导下从社区萌宝宝大赛、宠物大赛，流浪猫狗认领、再到年轻人的跑步、约球、跳蚤市场、拼车等等，各种好玩的交流信息。说明业主借助平台确实有交流的需求，这其实也是物业公司可以获得粘性，而且获得粘性的成本大大低于传统电商公司的原因。
4信任的力量万科说卖大米，我也做了尝试，但是我今天跟大家分享卖大米这件事，不是说一定物业公司要去兜售商品。我们在一个900余户的小区，物业费1.72元，20小时卖了200袋，1吨大米。但是我今天不忽悠让大家做商业，还是要再次重申背后的台词是信任。物业公司先建立业主信任，把线下的功夫做好了，互联网也好、科技也好，实际是一个工具，O2O不是物业的救赎，互联网也不是物业的救赎，就像刚才我说的，让业主随手拍你敢不敢？拍完你是否解决？业主都变成了我们的质量、品控员的时候，他拍的照片越多，给的积分越多，他投诉越多，给的奖励越多，这样业主高兴不高兴？业主当然高兴，拍照片投诉还有奖励，这是互联网思维，跟那张网没有关系，跟思维有关系。
乐生活，乐享智慧生活当今大家都说“互联网+”，我们内部开会冷静的提出“物业+互联网”；三个层面：第一是优质的物业，客户满意度是生存基石；第二是开展增值服务，创造增值服务利润；第三是利用互联网思维和技术；乐生活核心产品“CHEFS+O2O”，所谓CHEFS就是的智慧物业、智慧金融、智慧教育、智慧健康、智慧商业。这五个智慧产品落地时就是乐生活成功的时候。目前每一个产品我们都在小区作过实验，不只在北京，在天津、安徽、河北都做过实验。未来每一个智慧CHEFS里面都有利润产生，这也符合百强数据研究成果，物业公司物业费利润占比在下降，多种经利润占比在上升的趋势。
总结今天的发言，我认为线下基础物业的板块，老百姓的客户满意度和信任是第一位的；第二位的以社区业主需求为导向，开发出适合你的多种经营，使多种经营能够成熟落地；第三步就是时刻要引用互联网思维，时刻想着线下业务与多种经营如何与线上发生关系。
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来源：
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一、智慧城市专题
回复C01：智慧城市顶层规划编制要点
回复C02：智慧城市公共信息平台建设
回复C03：智慧城市顶层设计
回复C04：智慧城市总体解决方案2015
回复C05：九大智慧城市行业或被颠覆
回复C06：智慧云-城市整体解决方案
回复C07：中国电信智慧城市解决方案
回复C08：武汉市智慧城市总体规划
回复C09：智慧城市成功发展成功经验
回复C10：国家智慧试点城市之智慧低碳城市展示厅建议书
回复C11：甘肃兰州市西固区智慧城市顶层设计与整体规划
回复C12：移动医疗解决方案
回复C13：智慧城市评估讲解
回复C14：智慧城市总体解决方案(2015年版PPT)
回复C15：新型城镇化与智慧城市发展创新模式
二、智慧园区专题
回复Y01：中国智慧园区建设地图白皮书
回复Y02：中国智慧园区战略研究报告
回复Y03：智慧物流园区信息平台建设
回复Y04：智慧工业园区解决方案
回复Y05：智慧贵安新区规划及运营服务
回复Y06：智慧园区商用解决方案
回复Y07：智慧园区一站式服务平台
回复Y08：软件园云计算平台方案建议书
回复Y09：智慧园区建设与规划指南
回复Y10：中国电信智慧井岗山解决方案
回复Y11：智慧园区是园区运营精细化、服务差异化的保障
回复Y12：智慧园区总体框架及解决方案
回复Y13：福建省智慧旅游项目运营模式及投资回报分析
回复Y14：甲骨文智慧城市（园区）解决方案
回复Y15：华为智慧（园区）建筑解决方案
三、智慧社区专题
回复S01：上海陆家嘴智慧社区总体规划
回复S02：互联网+智慧社区实践研究
回复S03：中国联通智慧社区解决方案
回复S04：神州数码智慧社区解决方案
回复S05：智慧社区服务平台方案
回复S06：智慧社区指标体系
回复S07：智慧社区建设顶层设计
回复S08：智慧社区行业产业链报告
回复S09：智慧社区建设指南与科技创新
回复S10：智慧社区信息亭解决方案
回复S11：光网智慧社区”服务平台及商业模式简析
回复S12：广东梅州智慧社区方案
回复S13：智能居家与养老综合援助平台解决方案
回复S14：智慧社区运营服务O2O解决方案
回复S15：智慧社区运营模式与效益分析
四、智慧城市政策篇
回复Z01：中国2015大数据交易、大数据产业白皮书发布
回复Z02：智慧沈阳建设实施方案（2015-2017年）
回复Z03：浙江省智慧城市标准化建设五年行动计划（2015年—2019年）
回复Z04：国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见
回复Z05：国务院办公厅关于印发2015年政府信息公开工作要点的通知
回复Z06：关于推进水污染防治领域政府和社会资本合作的实施意见
回复Z07：京津冀协同发展规划纲要
回复Z08：民政部、国家开发银行关于开发性金融支持社会养老服务体系建设的实施意见
回复Z09：国务院发的水污染防治行动计划
回复Z10：《关于公布国家智慧城市2014年度试点名单的通知》、《国家智慧城市2014年度试点名单》
回复Z11：国务院今年批复多家国家高新技术开发区（附129家名单）
回复Z12：洛阳智慧城市发展规划（2014—2020年）
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