社区服务o2o（社区o2o模式成功案例）
原文标题：【头条】智慧社区O2O模式的探索
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O2O（Online To Offline）实现的是线上交易与线下服务的一体化，这种模式的优势在于实现“三赢”。对商家来说，O2O模式要求消费者网站支付，可以方便商家对消费者购买数据的搜集，实现精准营销。对消费者而言，能够快捷筛选适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，可以带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。
近年，在大力提倡智慧城市概念下，由O2O衍化出的智慧社区O2O开始进入人们的视线。智慧社区O2O是新型的消费模式，是实现智慧城市的奠基石。智慧社区O2O充分利用互联网技术，采用大数据模式，同时综合了电商模式低成本省资源的特点，和传统模式服务与体验兼具的优点，实现居民足不出户的消费方式。这种新型模式能够平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源。随着互联网的快速发展与人类社会进步，智慧社区O2O必将成为社会经济发展的强有力支撑，促进国家第三产业发展。
另一方面来说，就像电商对国民经济起到极大的作用，但至少，在短期的未来，电商取代不了实体零售，智慧社区O2O亦然。智慧社区O2O融合了线上交易与线下交易二者的优点进入居民家中，但是作为一种较为新型的交易模式，其本身的建设并非一蹴而就。智慧社区O2O是一个需要多方合作的项目，涵盖了经销商、供应商、企业运营团队，甚至还包括投资机构和政府机构等各个因素。
这种以社区为消费单元而搭建起的O2O平台。在国内，这是一种正处于萌芽阶段，目前尚无成熟案例，也是被不少分析人士看好的，可以由草根创业者完成的电商平台。
一、什么是智慧社区O2O？
社区服务O2O是互联网“由虚落实”的又一次重大进步，改变了公民的生活。互联网衍生出的电商改变了公民的消费习惯，促进了零售业的变革，衍生出的O2O又在引领服务业的变革，而社区服务O2O则是在电商、O2O基础上的升级，进一步拓展了互联网在公民生活中发挥的作用。
智慧社区O2O的意义是通过互联网更好的服务居民的社区生活。O2O本身的意思就是线上线下相结合，而居民的社区生活活动本来就处在线上线下不停的相互切换的状态，所以社区服务是天生的O2O项目。
基于O2O模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，建立大数据整合资源，满足社区居民消费需求的商务模式。
2012年12月国务院公布的《服务业发展“十二五”规划》中明确提出：到2015年，服务产业占国内生产总值的比重将比2010年提升4个百分比，使之成为国民经济的第一大产业。要促进信息消费，把握好市场导向，推进工业化和信息化深度融合，拉动国内有效需求，推动经济转型升级。
上海也首先根据十二五规划纲要，制定创建面向未来的智慧城市：着重于创造安居乐业的人民生活，大力实施信息化领先发展和带动战略，构建实时、便捷的信息感知体系，提升网络宽带化和应用智能化水平，推动信息技术与城市发展全面深入融合，建设以数字化、网络化、智能化为主要特征的智慧城市。
就现今中国的商业模式发展趋势看来，越来越多的商家青睐O2O模式的经营。实打实的让老百姓得到实惠，厂家节约成本。阿里巴巴、腾讯、高德等企业已经通过多次在实践中探索O2O商用模式在人们生活中方方面面的应用，从海量、复杂、实时的大数据中发现知识、提升智能、创造价值，而O2O商业模式则是现下”大数据”的重要体现。
当然从长远来看，在不懈的通过对信息数据完善优化人民生活质量的努力下，今天我们通过O2O商业模式积累的大数据很可能在未来安保，便民服务，社会保障，医疗，户籍普查等方方面面都会做出巨大贡献。图1-1为O2O模式与社区O2O模式的区别比较。
图1
智慧社区O2O具有地域化的特点。从结构上看，我们可以把社区当作是一个城市的基本组成单元，社区是最接近人的日常生活的小单元，更是网络购物环节中物流配送的最后一公里。社区居民足不出户，在家轻松点击即可享受最基本的生活服务进行消费，这正是互联网渗透国名经济的体现，是国家第三产业发展的新突破。
二、中国本地智慧社区O2O发展现状
马云曾说，“电商终被O2O取代，不做O2O的企业必亡”。无论是电商平台，如阿里、京东；社交平台，如腾讯、新浪微博；还是电商化的传统零售，如万达、苏宁；以及信息分类网站，如58同城、赶集网；还有团购，如大众点评、美团网，所有的互联网企业都正在积极探索O2O模式的N种可能。
在此不得不提的就是，今年年初由阿里的快的与腾讯的嘀嘀掀起的打车大战，可谓是近年来互联网公司砸钱最直接最彻底的一次。这场“疯狂烧钱”的打车软件之争，两家巨头的根本目的就是抢占O2O市场，为了抓住线上向线下延伸的重要一步，围绕其庞大的用户群做精准营销。通过对用户打车习惯、打车路径等数据的积累、分析，叠加地图服务、生活信息服务等内容，实现多重服务提供，与商家以及消费者形成合作，实现赢利。
说起首先踏入O2O的互联网大佬，那就是由传统零售起家的苏宁，2013年苏宁云商的“双11”一仗，成为了去年互联网行业大事件之一。苏宁云商在双11举办了为期四天四夜的“第一届O2O购物节”。作为同时拥有线上线下两个平台的苏宁云商，在推进O2O融合过程中占据了先天优势，在O2O融合推进过程中也先人一步，一路高歌猛进。为消费者打造一个覆盖全品类且全渠道共享的狂欢购物节,此次O2O购物节,苏宁云商实现100亿的销售规模。
O2O模式唤醒了消费者潜藏内心的深层次、全方位的购物需求，其借助移动互联网技术，将原先要么线上、要么线下的单一购物体验全面升级、融合。借助大数据、云计算和智能搜索等技术的运用，让融合线上便利性和线下体验的全方位需求有了实现的可能。
可见，在互联网大佬眼中他们重视整个网络的市场大盘，希望建立千万级用户规模的O2O服务，比起以社区为单元提供服务的市场价值，还不如提供标准O2O服务吸引社会大众使用。因此其余的互联网企业暂时有了分食智慧社区O2O市场的机会。
三、智慧社区O2O的关键
智慧社区是实现智慧城市的核心，智慧社区O2O是智慧社区建设的重要组成。从社区入手，提供惠民便民服务，立足于“以民为本、和谐社会”的宗旨，配合以物联网、云计算等技术为实现手段，通过建设统一的平台、一套移动终端、一个呼叫中心，整合社区资源，促进小区公共服务管理等方面的信息化应用，实现对社区的信息发布、居民生活的多种元素进行综合的智能化管理，实现足不出户的小区通知、购买商品、家政服务等，方便群众生活，提高公众服务水平。
智慧社区O2O可以有效地改善传统社区的管理方式，简化流程，优化资源，提高社区管理的效能，方便社区居民贯彻“以民为本，服务社群”的宗旨；通过智慧社区建设，能够打破信息“孤岛”，推倒信息“烟囱”，构建信息共享库，达到互联互通、实现资源共享，减少重复工作。新型的社区工作模式，创新了社会管理体系，能够提高便民惠民服务水平和社区的安全水平，提高居民幸福指数，促进社会和谐。
智慧智慧社区O2O是智慧城市各个子版块中最贴近人们生活的一个部分，隐藏着巨大的商业机会。居民每一天的生活都围绕着社区展开，由此而衍生出来的商业机会不亚于商业地区，其与人们生活息息相关的实体形态是O2O上佳场景，这一区域的价值正在为市场所认识。首先进入市场占据一席之地，前期需要大量资金投入，但后期回报不可估量。
1、资源整合
要实现智慧社区O2O的关键在于资源整合，整合后如何有效管理资源是平台管理者面临的一个极大考验。商务的整合度及居民的认可度关系智慧社区O2O成败。
智慧社区O2O强调的是服务，以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，从而获得相应的利益。让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民足不出户方便购物，安全省钱省心。
2、与物业合作
越来越多的物业公司开始为社区居民提供增值服务，以此来挖掘新的营收点，物业管理、停车位等费用收入非常有限，已经无法满足物业公司，尤其赶上了O2O浪潮，许多社区物业开始试图借O2O提供更多的增值服务。越高档的楼盘，社区增值服务越被重视且收益越理想。
图2
物业是做智慧社区O2O的企业绕不开的一个合作对象，作为社区居民最信任的物业，传统物业仅限于生活服务的提供，新型物业模式就应当充分挖掘方便直达家庭的优势，充分利用对于社区居发有较高的公信力，充分把握社区管理的权力，仅限于社区居民管理，同时还有对社区商铺的管理。
物业要做智慧社区O2O缺乏互联网思维，互联网企业要做智慧社区O2O缺乏进入居民家中的一把钥匙，若物业与企业能合作必然能达到1+1>2的作用。
3、与超市合作
整合社区周边的超市资源，为居民提供超市代购服务。
图3
超市是围绕居民生活最重要的一个购物去处，蔬菜水果代购有价格质量上的困难，粮米油之类的食品操作相对操作方便，图4-2是超市粮米仓库照片。
4、周边生活服务
周边生活服务，是以社区为原点，整合社区周边的生活服务，包括餐馆、理发、干洗、家政服务等，也就是与团购相同的业务。
图4
图为理发店上门为居民理发。智慧社区O2O的不同之处就在于，餐饮可以实现即叫即送的服务，但理发干洗等不常用服务为了节省开支采取定时服务，比如理发会一个月一次到居民家中为居民理发，干洗则是一周一次上门取衣物，干洗完统一送回居民家中。
四、智慧社区O2O项目运营策略：
1、定位：
内容定位：政策信息的交流互通，社区活动的互通，社区内全方位直达式生活服务、购物。是政府与百姓之间衔接的纽带；是商家与消费者之间对接的桥梁。
受众定位：重点针对居家群体，网络用户、智能手机用户以及不太会上网的中老年人，也包括需要救助的低保或残障人士，以及工作较忙的年轻白领人群。
2、盈利模式：
接单收费：智慧社区O2O的核心是资源整合，精髓是谁对消费者服务最多、态度最好，谁就会得到更多的利润回报。我们整合社区周边包括外卖、开锁、宠物、超市等围绕居民生活的基本服务，通过下单数量向商家按单收取费用。
社区广告：通过终端设备与商家广告融合，配合以资讯推送以及轮播功能实现在社区居民家中的广告。且人以群居，一个社区内的居民群体消费层次较为相近，广告商可以有针对性的投放广告，提高广告受众，拉高广告效益。
五、总结
智慧社区O2O服务对象为社区居民，平台管理者只是作为一个接口平台对接政府与居民、社会资源与居民，服务中出现任何问题平台管理者却有着不可推卸的责任，秉持着对人民群众负责任的态度，在整合资源以及后期资源商家的考核都要严格把关。
由于智慧社区O2O针对的特定社区居民群体，因此有着“先到先得，先入为主”的特点。国家《十二五》规划中明确提出，推动信息化建设促进经济转型，利用互联网安民富民提高人民生活水平，此时无意识互联网企业的最好机遇，但是另一方面来说，智慧社区O2O前期必然是一个烧钱的项目，需要长期投放大量资金等待模式趋向成熟才有盈利的可能。
智慧社区O2O是智慧城市的先行项目，对智慧城市的实现有着不可估量的现实价值，在前期调研中我们就发现了项目实施的困难程度超乎想象，包括项目落地后的资源管理也是一道摆在眼前的坎。项目的实现离不开政府的扶持，商家的配合，居民的体谅，相信智慧社区O2O对社会、国家甚至人类的生活发展都有着突破性的意义。
来源：互联网，中国电商与物流智库整理发表