智慧社区解决方案第一名（智慧社区解决方案大PK哪家强）
原文标题：智慧社区解决方案
本文核心要素如下：智慧社区解决方案大PK哪家强?、智慧社区解决方案第一名
智慧社区解决方案
1 智慧社区概述
1.1 行业背景
1) 中国已成为全球智慧城市领先国家
进入“十三五”时期以来，我国智慧城市政策密集发布，主要推进电子政务、智慧交通、大数据与云计算的发展，同时完善智慧城市评价指标体系。在中央政策的指引之下，四大直辖市和各省份的省会城市或经济核心城市也在不断加快智慧城市建设。
从国家开始推进智慧城市建设以来，住建部发布三批智慧城市试点名单确定290个试点城镇。而如果计算科技部、工信部、国家测绘地理信息局、发改委所确定的智慧城市相关试点数量，截至2019年9月我国智慧城市试点数量已经超过700个(其中部分城市有重叠)
2) 2019年智慧城市技术相关投资预计达到228.79亿美元
近年来，中国政府陆续开展和推广智慧城市试点工作，智慧城市相关的政策红利不断释放，同时吸引了大量社会资本加速投入。根据IDC《全球半年度智慧城市支出指南》，2018年我国智慧城市技术相关投资规模为200.53亿美元，同比增长15.91%;2019年中国智慧城市技术相关投资预计达到228.79亿美元，相较2018年的200.53亿美元增长了14.09%。(数据来源前瞻产业研究院)
3) 2022年我国智慧城市市场规模将达到25万亿元
随着我国技术的不断发展，城镇化水平不断提高，未来我国智慧城市市场规模将进一步扩大。物联网、云计算等技术性领域的快速发展，为我国智慧城市建设打下了坚实的基础。以云计算为例，关键技术已达到国际领先水准，能支持海量并发、混合云、多云管理等复杂应用场景需求。根据中国智慧城市工作委员会数据：截止到2017年，我国智慧城市市场规模增长到6万亿元。初步估算，2018年中国智慧城市市场规模将达7.9万亿元，并预测到2022年，我国智慧城市市场规模将达到25万亿元。(数据来源前瞻产业研究院)
1.2 智慧社区的概念和内容
智慧社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。智慧社区包含以下几个方面的内容：?
1) 智慧物业管理：主要指小区智能化的系统集成。例如：停车场管理、闭路监控管理、门禁系统、智能消费、电梯管理、保安巡逻、远程抄表，自动喷淋等相关社区物业的智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理。
2) 电子商务服务：居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。社区电子商务服务是指是在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。
3) 智慧养老服务：子女随时了解老人生活状态。现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出智慧养老的方案，其最终宗旨是使得老人拥有安全保障，子女可以放心工作，政府能够方便管理。家庭“智慧养老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态，以便于及时为他们服务。
4) 智慧家居：智能家居方便生活。是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境。
5) 智慧公安：紧跟国家政策。由公安部门主导，配合将规范标准地址、将人口、房屋、单位的详细情况（一标三实）录入信息系统，实现信息共享互通，为施政提供信息支撑。
2 智慧社区PEST分析
2.1 政治分析
2017年6月，中共中央、国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，提出到2020年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合。智慧社区被作为社区治理的一种破题方式，并通过文件的形式予以完善。
2.2 市场分析
从下面3个方向阐述智慧社区市场情况：
1) 中国智慧社区市场情况
中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区。预测2019年我国智慧社区规模将会突破5000亿元（数据来源：中商产业研究院）
2) 中国智慧社区产业规模分布情况
智能家居占比做多，达23.57%，社区视频监控设备占11.71%（数据来源：中商产业研究院）
3) 中国社区半径覆盖情况
社区作为社会的基本单元，是智慧城市建设和发展的重要组成部分。中国当前有7.9亿城镇人口，16.44万个社区。按照国家相关部委的要求，我国要在2020年实现智慧社区50%的覆盖，未来十年，我国智慧社区建设将是一个万亿级别的市场需求。“互联网+”使智慧社区进入一个全新的阶段。（数据来源：中商产业研究院）
2.3 技术分析
智慧社区有网络化、信息化、自动化、智慧化这4个特点。也存在4种技术，它们分别是系统综合集成技术，SOA架构技术，物联网技术和RFID技术。
1) 系统综合集成技术
系统综合集成技术能够把分离的子系统有机地组合成一个一体化的、功能更加强大的新型系统。使每个子系统能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体性能最优，该技术是综合集成过程顺利完成的重要支撑，主要包括系统开发与实施技术、标准化技术、经营管理及决策技术、环境支撑技术及系统数据集成技术。
2) SOA架构技术
面向服务的体系结构（Service Oriented Architecture，SOA）是一个组件模型，它可将应用程序的不同功能单元通过服务之间定义良好的接口和契约联系起来。它能使得构建在智慧社区服务系统中的服务可以用一种统一和通用的方式进行交互。
3) 物联网技术
物联网将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，实现在任何时间、任何地点，人、机、物的互联互通。物联网技术能将家庭中的智能家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智能系统形成各种形式的信息交互，以更加方便快捷地管理，给用户带来更加舒适的“数字化”生活体验。
4) RFID技术
RFID一种无线射频识别通信技术。RFID技术可在智慧社区统一感知识别方面进行应用。主要可用于社区门禁，社区医疗、社区服务支付、就餐购物、社区活动等社区服中，从而确保智慧社区的服务“智能便捷”。
3 智慧社区竞品分析
3.1 产品定位
智慧社区产品实现多方“共赢”。智慧社区产品的研发，建立在和谐社区，打造无缝平台的基础上，减少一些不必要的时间、人工成本的浪费，从而实现业主、物业、小区周边商家和第三方平台开发者“四赢”的局面。结合当今政策，配合“一标三实”政策的实施也是智慧社区产品重要任务之一。
竞品名称
地位
产品优势
分析
星管家智慧社区
在智慧社区互联网社区服务品牌中排行第一
社区功能较全面。物业、居家、停车、买房、旅游和星管家
适用各种类型的社区，服务范围广，星管家在线聊天室让业主直接可以直接沟通交流
住这儿
在企业主导的综合服务平台中排行第一
业务功能较多，特色是有邻市集
万科企业专属
辽阳智慧社区
在政府主导的综合服务平台中排行第一
重点关注社区养老和社区警务
将养老和安全做到极致，提高居民满意度
3.2 核心功能对比
从结构功能看一看出，三个产品各有亮点。住这儿的结构层级较多，星管家智慧社区业务全面广泛，住这儿只是服务万科下面专属的社区，所以功能很有针对性。辽阳智慧社区重心在社区养老和社区的警务，这符合当下“一标三实”的政策。
3.3 交互设计对比分析
从UI角度分析，风格类似。三个产品首页都是上图中导航下面是tab菜单栏。导航设计都是选项卡菜单式，整个页面颜色都是和主题有关，也很和谐。
从UE角度分析，针对的用户不同，功能着重点不同，用户按需选择，产品体验较好。星管家注重生生活中的方方面面，辽阳智慧社区更注重养老和社区警务，而住这儿只是服务万科下面专属的社区，用户量小，提供的功能也是日常所需的功能。
3.4 竞品分析总结
综合这三类产品，每个产品都有自己的优点和点，但都不能成为智慧社区产品中的标杆产品。星管家智慧社区是智慧社区在互联网行业的代表产品，交互设计中规中矩，目前是智慧社区产品用户口碑最好的产品，但是它没有对接公安系统，没有响应当前国家公安局的“一标三实”政策，同时社区民警也不能及时掌握小区治安变化情况；住这儿是只为万科企业下面的社区服务的产品，是企业开发商领域中智慧社区产品的代表，交互设计中规中矩，因为用户少，评价较少，而且只适合特定用户，局限性较大，也没有对接公安系统；辽阳智慧社区是辽阳市政府主导开发的一款智慧社区产品，是政府主导领域智慧社区产品的代表，交互设计中规中矩，用户口碑仅次于星管家，但是因为其最初开发目的局限性，不能适合大部分社区，同时功能不多，涉及的方面比较小，不能算的上全面智能化社区服务。
4 智慧社区现状分析和需求分析
4.1 现状分析
4.1.1 宏观角度
国家政策大力支持，国内社区数量多，市场需求大，但技术更新迭代较快，旧技术很快就被 替代，没有一个真正意义上的智慧社区标杆产品。
4.1.2 微观角度
智慧社区在每个行业存在1-2个代表产品，但都不能成为产品标杆。比如政府主导下的辽阳智慧社区，万科企业独有的住这儿，互联网行业中星管家，都是行业的中的佼佼者，但是总会出现一些缺陷。
4.2 需求分析
结合PEST分析和竞品分析，智慧社区产品存在以下几个问题：
1) 国内所有智慧社区产品存在缺陷
国内所有的智慧社区产品，都不能适用于全国所有小区，导致有些社区会因为产品存在的缺陷不能使用，导致智慧社区普及率较低。
2) 智慧社区产品集中在大城市的主要社区
目前国内产品普遍价格昂贵，不是所有社区都能承担，这也导致智慧社区普及率较低。
3) 人口流动性大，没有科学的管理工具，不利于“一标三实”政策的实施
一标三实”是一项重要民生工程，与广大群众的切身利益息息相关。“一标三实”基础信息采集录入工作是推动公安工作信息化建设的重要举措，也是公安工作为创新社会管理提供的新路径之一。然而流动的人口不利于一标三实政策的落实，给政府工作带来不便。
5 烧脑智能——智慧社区产品介绍
5.1 产品定位
烧脑智能———智慧社区，是一款通过“互联网+社区”技术，实现居民在家也能享受社区服务的产品。它包含了衣食住行，医疗，旅游，宠物等生活中每个方面的服务，同时也对接公安系统，响应国家政策，提高社区治安安全。对于低档小区也可以不用买所有服务，择自己社区所需的服务购买，花少钱同样也能得到相同的服务。
5.2 产品解决方案简述
烧脑智慧社区是一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。
智慧社区综合解决方案围绕实现居民幸福生活的目标，以提升区域创新能力为出发点，以科技、信息技术有效应用服务于街道各项工作为着眼点，以提升街道公共服务和社会治理为落脚点。
5.3 产品主要功能介绍
1) ·房产信息管理
管理登记小区商业圈、写字楼、居民区等楼宇数量，和各个楼宇分布状况，及其户型、楼层总数等基本信息
物业管家服务
主要模块有日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从服务申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常服务管理功能。
2) 住户信息管理
实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息登记、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息，报废欠收历史等信息
3) 费用管理
①可详细登记如房间物管费、车位物管费、水电气费、装修费、除渣费等各项基本物业费用。
②可随时查看收费流水记录，以及收费明细，查询欠费数据，单个或批量向业主发送催费通知。
③可随时打印报表及票据收支证明以满足工作和业主需求。
4) 物料管理
物业报备的物料类别、物品分类、物料收发、仓储、库存数量统计、成本管制租赁记录以及物流流水等详细信息
5) 社区圈子
社区交流圈，包括自定义模块管理，帖子管理，话题管理，回复管理，投诉管理，版主管理以及社区会员管理等功能。
6) 设备管理
设备详细分类及基本信息库，定期进行设备维护保养；并可对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理；
7) 广告位和优惠卷管理
①周边入驻商家把推广费交给物业公司，物业公司通过平台把商家信息以图片、文字的形式展示到小区。不仅拓宽物业公司创收渠道、增加业务收入，同时也提高小区及物业公司的知名度和业界形象。
②告别“牛皮癣”。利用移动端的推广模式和宣传手段，让小区告别小广告满天飞的情况。
③周边商家通过物业平台向小区发放优惠券 ，物业收费审核方可发放。
5.4 产品优势
1) 为每个社区专门定制的针对不同疫情开发的疫情系统
将小区现有居民按照疫情国家政策规定划分成不同类型的人，系统化信息化的管理，方便相关领导直接查看，也数据化直观展示小区当前居民健康状况。每天日常消毒，展示在手机上，让业主对于社区服务很放心，保护业主身体健康，提高业主满意度。疫情小知识的查看与普及，让业主对于疫情不再是一无所知，科学的抗击疫情。爱心物资系统性的发放，让业主感受来自物业的关心与关爱。
2) 专门的求助通道
居民有问题直接联系物业，物业及时解决居民求救问题。大大提高居民的满意度
3) 一站式服务
家政，团购，小课桌，回收等一系列小区的服务，方便业主日常生活，提高业主满意度的同时，也能通过一些运营获取收入。
5.5 运营策略
通过商务沟通，引入各种与日常生活相关的公司，商店等，获取一定的管理费用，服务费用，增加额外的收入。通过求助、社区论坛等交流途经，获得业主对于社区的建议，然后进行相关政策颁布，提高居民满意度。居民们接受智慧社区产品后，就能节省更多人力物力，渐少很多成本。
5.6 售后服务
1) 全天电话服务
2) 售后一对一培训
3) 定期进行设备检测
4) 不定期活动支持